O aplicativo chamava-se Jarbas; desde setembro de 2026 chama-se TalkZapp. É o mesmo aplicativo, da mesma empresa.
Última atualização: 7 de setembro de 2026
O Jarbas é um aplicativo de atendimento profissional. Ele é usado por funcionários de empresas clientes da Talveg para conversar, pelo WhatsApp, com os clientes dessas empresas.
Não é um aplicativo de uso geral. O acesso é fechado: não existe cadastro público. A conta é criada por um administrador da empresa contratante e, sem ela, o aplicativo não passa da tela de entrada.
A distinção importa e costuma ser confundida:
Quem responde pelos dados do cliente é a empresa com quem ele conversou — é ela a controladora. A Talveg atua como operadora, tratando os dados por conta e ordem dela.
Nome, e-mail e empresa; a senha, guardada apenas como hash, nunca em texto; e um identificador do aparelho, usado para entregar notificações.
As mensagens trocadas com os clientes — texto, fotos, áudios, documentos, figurinhas, localização e cartões de contato —, além do número de telefone, do nome e da foto de perfil do cliente, conforme o WhatsApp os fornece. Essas conversas são o próprio serviço: sem elas o aplicativo não tem função.
Todas dependem de o operador escolher usá-las. Nenhuma é acionada pelo aplicativo por conta própria.
Uma exceção, e ela é explícita: o rádio — comunicação por voz entre funcionários da mesma empresa, no estilo walkie-talkie — continua ligado com a tela apagada e o aplicativo fechado, para que uma chamada da equipe não se perca. Enquanto ele está ligado há uma notificação permanente na barra, que não pode ser dispensada, e um botão para desligar. O rádio recebe sozinho; o microfone só é aberto enquanto a pessoa mantém o botão de falar pressionado — não há escuta contínua, e soltar o botão fecha o microfone imediatamente.
| Permissão | Quando é usada | O que não fazemos |
|---|---|---|
| Câmera | ao tirar foto para enviar | não acessamos a câmera sozinhos |
| Microfone | ao gravar um áudio para enviar; e no rádio, enquanto o botão de falar está pressionado | não gravamos ambiente nem chamadas, e não há escuta contínua: fora do botão pressionado o microfone fica fechado |
| Rádio em segundo plano | manter a conexão do rádio com a tela apagada | o áudio do rádio não vira arquivo e não é gravado em disco. Ele passa pelo nosso servidor para chegar aos outros aparelhos do canal e fica até 10 minutos na memória, só para quem se afastou poder ouvir o que perdeu. Passados os 10 minutos some sozinho — e some por inteiro se o servidor for reiniciado |
| Localização | ao tocar em “enviar localização” | não rastreamos o operador; a posição é lida naquele instante e vai só para aquela conversa |
| Contatos | ao escolher um contato para enviar, ou salvar um recebido | a agenda não é enviada; apenas o contato escolhido |
| Notificações | para avisar de mensagem nova | o aviso não mostra o nome do cliente nem o texto da mensagem |
Os servidores da Talveg e do Google ficam fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos provedores de infraestrutura citados.
O histórico de conversas é mantido por 1 (um) ano, contado da data de cada mensagem. Ele serve como registro do atendimento durante esse período; depois disso é eliminado.
Mensagens apagadas por quem as enviou deixam de ser exibidas para o cliente, mas a linha permanece no histórico da empresa, marcada como apagada — é registro de atendimento.
A Lei Geral de Proteção de Dados garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação, além de informação sobre com quem os dados foram compartilhados.
Pedidos de cliente devem ser dirigidos à empresa com quem ele conversou, que é a controladora. A Talveg atende a esses pedidos quando acionada por ela. Operadores podem procurar diretamente o contato abaixo.
O que existe hoje, sem exagero:
Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.
O Jarbas é ferramenta de trabalho, destinada a maiores de 18 anos. Não o direcionamos a crianças e adolescentes.
Alterações relevantes serão comunicadas dentro do próprio aplicativo, com a data no topo desta página atualizada.
Encarregado de dados: André Luiz Mazzorana — andreluiz@mazzorana.com.br